为进一步提升门诊服务质量，优化患者就诊流程，郑大一附院门诊部邀请陈长英教授于3月25日在南院区开展《从门诊服务窗口的持续改进谈门诊文化与团队建设》专题培训，开启了门诊部“高质量发展三年行动计划系列培训”工作。培训采取线上线下相结合的模式进行，门诊部、药学部、财务处相关负责人、护士长、业务骨干、第三方工作人员代表等百余人通过线上、线下不同形式参加培训。

陈长英教授在授课中首先强调了院党委制定“医院高质量发展三年行动计划”的工作精神，并详细分析了医院目前拥有的优势和面临的挑战。随后，她从自身数十年医院工作经验出发，以平实的语言、生动的案例阐述了门诊各个科室、各个环节应该如何做好服务工作。同时，针对目前门诊正在实行的网格化管理模式，她从专业角度出发，提出以“小网格”管理凝聚门诊大合力的理念，重视每个人的作用，合力打造良好的就医环境，努力为门诊患者提供更优质的医疗服务。此外，还引入“感动服务”理念，规范服务行为、优化服务流程、改善服务设施，全面提高门诊服务水平。

门诊部主任游泳在总结时表示，门诊是医院的窗口，工作人员的一言一行不仅代表医院形象，还直接影响患者及家属对医院的第一印象。门诊工作人员一定要认真学习领会陈长英教授的授课内容，不断提升服务技能和效率，以便更好地立足岗位，为患者服务。她同时表示，门诊部今后将结合医院“三年行动计划”和“十四五”发展规划，持续常态化开展“高质量发展三年行动计划系列培训”，推进门诊医疗服务模式创新，推动门诊“网格化”管理建设，推广一站式、全流程服务模式，为改善患者就医体验不懈努力。（李纾辰  张傲霜）