3月24日上午，省卫健委信访稳定办公室主任熊文兴等一行三人来我院举行座谈会，对医院信访稳定工作及如何改进服务质量、提升群众满意度等方面进行调研。我院副院长苟建军，纪委书记黄艳和院办、医务处、护理部、门诊办、纠风办等相关部门负责人参加座谈会。我院副院长苟建军主持会议并讲话。

  座谈会上，苟建军首先对熊文兴一行的到来表示热烈欢迎，他说信访工作是关乎到党在人民群众中的威望，关系到社会稳定的重要工作，我院一直以来高度重视，始终坚持一把手负责制，从自身医疗质量和服务质量的提升着手，减少患者的投诉。他指出，每年我院都召开专题会议，总结以往存在的问题和难点，并联合信访办和纪委对全年相关工作进行部署、督导和推进。医院对每一个投诉、信访案件都认真核查，积极寻找解决方案，总结其中的经验和问题，助力医院医疗质量、服务质量的改进。我院还积极探索处理信访问题的创新方式，按照国务院相关指示精神率先开展医生责任险和患者意外险的购买工作，为医疗工作保驾护航；在日常工作中建立机制，将信访投诉纳入到医疗质量及安全的考核细则中，用严格的管理提升医疗质量和服务质量；进一步完善各院区一站式服务方式，在门诊设置值班主任，当天解决患者所反映的问题，筹划设立400投诉电话，畅通患者的投诉渠道。他强调，按照医院高质量发展“三年行动计划”的要求，下一步要做好医院内涵建设、服务质量的提升，减少投诉，保障医院健康有序发展。

  熊文兴说，郑大一附院今年的投诉量明显下降，是医院讲政治、敢担当，高度重视信访工作的结果，此次调研的目的是为了进一步了解郑大一附院如何化解信访案件和处理疑难纠纷问题的方法。他指出，全省高度重视信访工作，下一步省卫健委信访稳定办公室将做好和全省各级医院的沟通、反馈工作，积极总结信访相关内容，指导医院提高服务质量，提高化解效率；做好和社区、属地相关工作人员的沟通工作，压实责任，积极寻找解决方案；做好和辖区派出所沟通工作，做好案件的划分责任，为双方提供法律政策的支持，为全省、全国的信访稳定工作做出积极的贡献。

  座谈会后，我院党委书记、院长王成增会见了熊文兴一行，并感谢省卫健委信访稳定办公室对我院工作的一贯支持。他表示将继续高度重视信访稳定工作，深挖医疗服务内涵、持续改善就医体验，提高患者就医获得感和满意度，为河南乃至全国医疗卫生领域的稳定发展奉献力量。（郭啸轩 高丽）